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[案例] 关于购物过关未申报,查验被扣的责任应该由谁来承担的问题?

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发表于 2018-12-3 11:29:30 | 显示全部楼层 |阅读模式
亲爱的小伙伴们:
中午好,今天是12月3日, 农历十月二十六日,周一,
《风险防控100问》栏目今日分享《投诉管理》部分:第五十四问《案例分享》:
关于旅行社过关未申报,查验被扣的责任应该由谁来承担的问题?

质监部回复:
在旅游活动中,旅游经营者负有告知旅游者有关事项告知义务、安全保障义务、风险提示义务等,旅游经营者未履行上列义务,旅游者因有关情形遭受损失的,旅游经营者应当承担相应的部分责任;而旅游者本身作为完全民事行为能力人,也应当了解相关海关常识,自行履行有关申报事宜,如未履行也应当承担相应的部分责任。

案情简介(来源于律师事务所真实案例))
蒋某报名参加了某国际旅行社(以下简称“旅行社")的“瑞意法12日”旅游团,行程为瑞士—意大利—法国。在瑞士的购物活动中,蒋某买了一块价值人民币20多万元的手表。在通过瑞士至意大利的边境口岸时,意大利海关对旅游团队进行了查验,包括蒋某在内的5名旅游者的8块手表及其他财产因未申报而全部被扣。

蒋某认为,旅行社在出团前以及行程中未告知有海关申报事宜,应当对此承担责任。回国后,旅行社赔偿了一半的损失,蒋某不满意赔偿诉诸法院主张旅行社承担全部责任,法院查明事实后认为旅行社未告知有关海关申报事宜,应当承担部分责任,鉴于旅行社已经赔偿了蒋某的一半损失,且法院认为赔偿合理,最终驳回了蒋某的诉讼请求。

旅行社作为专业的旅游服务机构,应当熟悉与旅游服务有关的各种事项,且应当将有关事项告知旅游者,以免旅游者的权益受损。本案中,海关申报事宜应当属于旅行社的告知义务范围。旅行社因怠于告知,导致蒋某等人巨额损失,应当承担相应的责任,但是该告知义务不是旅游者损失的盖然原因,对应的只能是半责以下为宜。

分享即是收获,感谢对质监部的信任

今日赠语:以微笑容忍为半径,画出一个真善美的圆满人生。     
万众国旅质监部
2018年12月3日

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