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[新闻] 2019年国庆旅游投诉明显集中,航班取消与延误成焦点

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发表于 2019-10-15 11:45:22 来自手机 | 显示全部楼层 |阅读模式
2019年国庆旅游投诉明显集中,航班取消与延误成焦点

随着长假外出旅游人数的增加,带动了住宿、航空票务等相关服务的市场需求。期间,涉及旅游服务的投诉共242件,同比上升74.1%。主要问题:一是酒店预订无法入住,如因系统故障订单未生成、实际住宿条件与宣传不符等。二是行程与合同约定不符、导游服务不满意等。三是航班取消与延误,因受台风天气影响导致航班取消、延误等非正常情况,航空公司信息传递不通畅、应急处置不及时、服务保障措施不到位,引发消费者不满。
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